Analista de Monitoria

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Apoiar a liderança a melhorar a análise da equipe sobre os resultados gerados na monitoria;
• Apoiar outros departamentos da empresa afim de empregar a metodologia adotada na central de relacionamento e assim criar um processo de gestão de qualidade personalizado para a necessidade de cada um.
• Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas em sua área fazendo as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos;
• Avaliar mensalmente os erros operacionais e comportamentais da operação, e propor ações, que visem a diminuição das falhas nos atendimentos, identificar a causa raiz, propor e implantar melhorias;
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;
• Suportar da equipe, para alcance da meta de monitoria
• Atuar no compilado de informação das ligações monitoradas, identificar pontos para tratativas e treinamentos e apresentar a gestão, afim de garantir um atendimento de qualidade;
• Fornecer aos líderes, informações provenientes dos atendimentos monitorados para que o feedback com a equipe seja realizado;
• Apoiar na capacitação e treinamento dos colaboradores com os procedimentos vigentes;
• Estar atento e identificar necessidades de treinamento da equipe, reportando para os líderes e equipe de treinamento;
• Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho, reportando a gestão e propondo soluções;
• Apoiar na realização de análise de NIPs (Notificação de Intermediação Preliminar) e transcrições de ligações, quando necessário;
• Realizar suporte a equipe operacional, quando necessário;
• Apoiar na análise de processos da planilha de controle e não conformidade, com o objetivo de contribuir para a garantia da qualidade do processo;
• Atuar apoiando a produção de relatórios para apresentação de resultados à gestão;
• Propor e participar de reunião com as áreas de maior interface na empresa;
• Realizar a integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos, acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua adaptação

• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia de 1 anos em atividades de monitoramento, análise de dados e geração de relatórios.
• Conhecimento em ferramentas Power Point, Power BI e Excel.
• Habilidade em interpretar dados, identificar tendências e elaborar insights estratégicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para apresentações.
• Capacidade de trabalhar em equipe, demonstrando proatividade e foco em resultados.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) seria um diferencial.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.