Analista de BI e Analytics Sr - CX

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Atuar como referência técnica em dados de CX, apoiando a liderança na definição de indicadores, metas e direcionadores estratégicos da experiência do cliente;
• Estruturar, consolidar e analisar dados provenientes de múltiplas fontes (Reclame Aqui, NPS, CSAT, Ouvidoria, Close the Loop, entre outros), garantindo consistência, confiabilidade e visão integrada da jornada do cliente;
• Desenvolver e evoluir dashboards executivos e operacionais em Power BI, com foco em usabilidade, storytelling e direcionamento para tomada de decisão;
• Realizar análises avançadas (diagnósticas e preditivas, quando aplicável) para identificação de causas-raiz, tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Gerar insights estratégicos que apoiem iniciativas de retenção, redução de churn e melhoria da experiência do cliente;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio (CX, Operações, Call Center, Ouvidoria, entre outras), traduzindo dados em recomendações práticas e direcionamentos claros;
• Apoiar a construção e evolução da estratégia de Customer Experience por meio de dados, incluindo definição de KPIs, frameworks de acompanhamento e modelos de análise.

• Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida e conhecimento avançado em Power BI, Excel e SQL;
• Conhecimento em modelagem de dados, ETL e estatística aplicada à análise de dados;
• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, retenção);
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.

Ticket alimentação, Gympass, acolhimento psicológico, folga aniversário e muito mais.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.