Analista de Ouvidoria Sr

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Conduzir o tratamento e a mediação de casos críticos e manifestações de alta complexidade junto aos clientes e áreas internas, mitigando riscos de judicialização e registros de NIP.
• Intermediar insatisfações e incompreensões dos beneficiários ou seus familiares em relação a operadora, buscando fornecer os esclarecimentos e medidas necessárias para evitar conflitos, registro de Notificação de Intermediação Preliminar – NIP e ações judiciais.
• Garantir o suporte técnico à equipe no esclarecimento de dúvidas complexas de processos e legislações vigentes, atuando como facilitador na rotina operacional.
• Atuar juntamente com a coordenação da área, identificando oportunidades de melhorias no desenvolvimento e desempenho da equipe.
• Multiplicar conhecimento técnico através de treinamentos e mentorias para o time de atendimento, apoiando a coordenação na identificação de gaps de capacitação e propondo melhorias de performance técnica.
• Identificar a causa raiz das manifestações e propor melhoria nos processos.
• Monitorar os indicadores do setor elaborando relatórios mensais.
• Responder os dados do REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em ouvidorias e liderança.
• Conhecimento intermediário nas normas da ANS (Regulamentação da Saúde Suplementar).
• Conhecimento intermediário em Atendimento ao cliente, Mediação de conflito e negociação.
• Pacote Office Básico.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte. 

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.